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POLÍTICA DE VENTA DE PRODUCTOS DE PARAFARMACIA Y RUTINAS

  1. Quienes somos:

FARMACIA REGO LODOS - TAMAR TRONCOSO REGO, AVENIDA DAS AMERICAS 59 , 27004 LUGO (LUGO), [email protected].

A través de la web regolodos.com (en adelante LA WEB) prestamos los siguientes servicios retribuidos:

  • Venta de productos de parafarmacia

  • Venta de consultas de dermocosmética/rutinas.

 

  1. Cómo comprar

El procedimiento de compra es el siguiente:

  • Elección del producto por el usuario

El usuario podrá elegir en LA WEB el producto que desea e incorporarlos al carrito. Recomendamos al usuario preste atención al producto que elige que aunque desde FARMACIA REGO LODOS se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.

Si el comprador tiene dudas sobre el producto que va a comprar, puede solicitar información en [email protected] o por teléfono +34 982 20 00 66.

Si el usuario no encuentre un producto de parafarmacia que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: [email protected] por teléfono +34 982 20 00 66. En estos casos FARMACIA REGO LODOS se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega, pudiendo así mismo recogerlo y pagarlo en la farmacia.

Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de FARMACIA REGO LODOS y listos para el envío. Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, FARMACIA REGO LODOS se pondrá en contacto con el comprado a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente. Si el producto no está en la web o no está disponible, FARMACIA REGO LODOS no puede garantizar la entrega en un plazo determinado

  • Sistema de compra

Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.

En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.

Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.Por último deberá elegir el método de pago que puede ser a través de transferencia, tarjeta de crédito/débito, Paypal y contrarrembolso.

  • Crear cuenta

El usuario puede también crear una cuenta que le facilitará la cumplimentación de los datos para futuros envíos. Para crearla deberá clicar en "crear cuenta" y seguir las instrucciones.

  • Envuelto como regalo y muestras

Si el usuario desea que su pedido se envíe envuelto de forma especial para regalar deberá marcar la opción “envuelto para regalo” en la pantalla donde rellena sus datos para el envío. También en esta pantalla podrá solicitar que se envíe una muestra de un producto en concreto que quiera probar el destinatario del pedido, opción incluida a continuación de la elección del modo de entrega.

  • Cupones

Sólo se activará la posibilidad de incorporar cupones a través de la casilla "aplicar cupón" si la venta es exclusivamente de parafarmacia. En caso de que se incluya medicamento en la cesta de la compra esta opción queda deshabilitada impidiendo al comprador canjear cupón alguno y sin que tenga derecho a reclamación alguna.

  • Aceptación de condiciones de venta y política de privacidad

Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a [email protected]

  • Factura

En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a FARMACIA REGO LODOS a través de email: [email protected]

  • Confirmación de la compra

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

 

  1. Qué incluye el precio de venta

Todos los precios tienen el IVA incluido. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido

Si pedido consiste en una consulta de dermocosmética online la FARMACIA REGOLODOS se pondrá en contacto con el usuario para poder confirmar la fecha y hora de la consulta.

Si el pedido es de productos de parafarmacia se precisa la tramitación y su preparación. Una vez finalizado este proceso, se recibirá un correo electrónico indicando que el pedido ya está listo para el envío. Normalmente el usuario recibirá su pedido en un máximo de una semana.

En todo caso, antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.

 

  1. Cómo pagar

FARMACIA REGO LODOS pone a la disposición de los usuarios todas las facilidades y la mayor confianza para formalizar tu pago. Se podrá efectuar a través de los siguientes medios:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Después de confirmar el pedido será conducido a la entidad bancaria. Para comprar por esta forma de pago la tarjeta tiene que estar securizada, con lo que además del número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV, se pide una contraseña de uso exclusivo de compra por Internet CIP, para asegurar la identidad del comprador. Si no se tiene securizada, se redireccionará para hacerlo, o se puede hacer a través de la página del banco del usuario.

PAYPAL: Después de confirmar el pedido serás conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso del pago, serás reconducido de vuelta a la web de FARMACIA REGO LODOS.

CONTRA REEMBOLSO: Deberá elegirse la opción "Contra Reembolso". Este caso está pensado para quienes no quieren pagar con otra modalidad y consiste en pagar el pedido al tiempo de recibirlo en su domicilio. En este caso el usuario deberá abonar 3€ de sobrecoste por elegir esta modalidad de pago. FARMACIA REGO LODOS se reserva el derecho a no admitir este sistema de compra si previamente el cliente ha rechazado la recepción de una compra realizada con este procedimiento.

TRANSFERENCIA: Deberá elegirse la opción "Transferencia". En el plazo máximo de 24 horas recibirá un correo electrónico de confirmación y en él se le indicará el número de cuenta en el que realizar el ingreso con las instrucciones. En este caso el plazo de envío empezará a correr tan pronto como tengamos confirmación del pago. Por ello FARMACIA REGO LODOS recomienda que si se paga por transferencia el comprador remita el justificante de ingreso ([email protected]) para agilizar el pedido y poderlo tener lo antes posible.

 

  1. Gastos de envío

Los gastos de envío sólo serán de aplicación a la venta de productos que deben de ser enviados al domicilio que designe el usuario.

Los gastos de envío están fijados en 4,50€ por pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería en España (excluidos Baleares y Canarias).

En el caso de envíos a Baleares debe contactarse con [email protected] donde se le indicará el importe.

Además, existe la posibilidad de no tener gastos de envío cuando el pedido de parafarmacia es superior a 19,90 €.

 

  1. Formas de envío y plazos de entrega

Cuando se trata de compra de productos que se envían físicamente al comprador los plazos son los siguientes:

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de máximo 48 horas en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. FARMACIA REGO LODOS no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.

En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.

La entrega se realiza a través de TIPSA ó NACEX si se trata de un pedido exclusivo de parafarmacia. En el caso de que incluya uno o más medicamentos la entrega se realizará a través de TIPSA y deberá revisar las condiciones de venta especiales establecidas para los medicamentos.

En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.

En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de parafarmacia, FARMACIA REGO LODOS contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.

Los pedidos recibidos el sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.

 

  1. Política de desistimiento

Este apartado se aplica exclusivamente a la venta de parafarmacia. Si en el pedido hubiera uno o más medicamentos deberá consultarse las especialidades previstas en la "Condiciones de venta de medicamentos" que puede consultar en la WEB.

  • Derecho de desistimiento:

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son los siguientes existiendo diferentes reglas de desistimiento:

  • Productos de consumo de parafarmacia
  • Consultas de dermocosmética/rutinas

  • 1. Productos de consumo de parafarmacia

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de parafarmacia. Como regla general los productos estarán precintados por ser productos de higiene o relacionados con la protección de la salud. 

Si el producto mantiene íntegro su precinto, está en perfecto estado y sin usar, además de completo y en su envase original, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. En el caso de productos que exijan unas temperaturas específicas no será posible la devolución.

Antes de proceder a la devolución comprobaremos que los productos devueltos han sido comprados en nuestra web de la FARMACIA REGO LODOS en la fecha indicada por el usuario, y revisaremos con nuestros protocolos si ha salido de nuestro almacén en perfecto estado, vigente y precintado, nuevo y con todo su contenido. Además, disponemos de un sistema informático de seguimiento de caducidades y lotes del producto para verificar la fecha de salida y si el producto se ha vendido en nuestra web. Si no se ha vendido en nuestra web no procede en caso alguno la devolución. En el caso de que se pretenda devolver un producto no comprado en nuestra web FARMACIA REGO LODOS o se intente hacer un pago fraudulento, FARMACIA REGO LODOS se reserva el derecho a realizar una denuncia de los hechos ante la Policía.

No se podrá devolver por esta vía los productos comprados en tienda física.

Le informamos que, de acuerdo con la ley de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega

Le rogamos que compruebe si los bienes comprados se incluyen en alguna de estas categorías antes de ejercer su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

  • 2. Consultas de dermocosmética/rutinas

El comprador podrá desistir de la compra de la consulta de dermocosmética durante los primeros 14 días naturales siguientes a la compra, si bien no será posible desistir si el servicio ha sido completamente ejecutado o cuando la ejecución ha comenzado. En estos casos se advierte expresamente de la imposibilidad de desistimiento en la compra.

  • Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador.

Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado y siempre que aquellos se hubieran abonado, por tanto no procederá la devolución de gastos de envío si si el comprador disfrutó de gastos de envío gratis.

En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que pudiéramos ofrecer. Por tanto se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, FARMACIA REGO LODOS no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Como regla general, en caso de que proceda la devolución o desistimiento, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a FARMACIA REGO LODOS del desistimiento del contrato

  • Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento, y proceda de acuerdo con lo establecido en estas condiciones de venta, deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por:

Correo postal a:

TAMAR TRONCOSO REGO, AVENIDA DAS AMERICAS, 59 - 27004 LUGO (Lugo)

Correo electrónico: [email protected]

No es válido por teléfono.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca, FARMACIA REGO LODOS comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a FARMACIA REGO LODOS, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a FARMACIA REGO LODOS su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución) En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de FARMACIA REGO LODOS bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo FARMACIA REGO LODOS a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contador a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

  • Formulario de desistimiento:

FARMACIA REGO LODOS, AVENIDA DAS AMERICAS, 59 - 27004 LUGO (Lugo)

Correo electrónico: [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligato

 

  1. Garantía de compra

FARMACIA REGO LODOS sólo vende a través de regolodos.com productos originales de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.

Todos los productos ofrecidos a través de LA WEB disponen así mismo de sus garantías sin perjuicio de las diferencias en función de los productos.

  • Los productos de parafarmacia (no considerados medicamentos), productos sanitarios, cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo, siendo productos de higiene y relacionados con la protección de la salud y, por tanto, no disponen de garantía de devolución amparada por la ley si los mismos han comenzado a consumirse o si ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido.
  • El resto de los productos vendidos en la web se consideran bienes de consumo y tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias
  • Las consultas de dermofarmacia que se ofrecen en la web serán atendidas por un farmacéutico del equipo de FARMACIA REGO LODOS. Todos los farmacéuticos de nuestro equipo están colegiados. Las consultas quedan sujetas a normativa sanitaria, en la medida que son consultas profesionales.

Las consultas a FARMACIA REGO LODOS no sustituyen a la valoración por profesional médico y se centran de aconsejar sobre los productos más adecuados para el tipo de piel, cabello o uñas del USUARIO. Si el paciente tiene una patología médica debe acudir a su médico. Si el paciente tiene patologías conocidas deberá comunicárselas a FARMACIA REGO LODOS para que esta pueda valorar la idoneidad o no de los productos de dermocosmética sobre los que aconseje. Si el USUARIO oculta información a FARMACIA REGO LODOS ésta quedará indemne ante cualquier eventual reclamación por desconocer la situación de salud del USUARIO.

Así mismo el comprador podrá comprobar otras experiencias de compra a través del sello de EKOMI https://www.ekomi.es/ que es una manera sencilla y práctica de potenciar la confianza, seguridad y transparencia de las transacciones realizadas por FARMACIA REGO LODOS.

 

  1. Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar enviando un mail: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

  1. Fuerza mayor

Los compromisos de fechas y entregas que adquirimos en estas condiciones de venta no son aplicables en caso de fuerza mayor. En ese caso no seremos responsables pero nos comprometemos a retomar el pedido pendiente en cuanto cese la situación excepcional.

 

  1. Generalidades de la oferta

Todas las ventas y entregas efectuadas por FARMACIA REGO LODOS se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

 

  1. Competencia

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

Los Términos y Condiciones de este sitio web se rigen por la ley española y quedan, a todos los efectos, sometidos a los tribunales españoles.

FARMACIA REGO LODOS, los visitantes de esta WEB regolodos.com y cualquier persona que utilice cualquier servicio que se preste en la misma, con renuncia de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de la competencia que resulte por ministerio de la ley, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lugo para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas condiciones, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar la presente política de venta en toda su extensión.

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